Nieuws
Onafhankelijk onderzoeksbureau Bosgra in het Friese Hardegarijp onderzoekt het hele jaar door de tevredenheid onder onze patiënten. De uitkomsten van hun onderzoek gebruiken wij om onze dienstverlening verder te verbeteren. En met resultaat, want uit het laatste onderzoek komen weer hogere rapportcijfers naar voren dan in het jaar ervoor:
Bejegening door behandelaar: van 8 naar 8,3.
Behandeling: van 8,2 naar 8,3.
Totaalindruk van de kliniek: van 8,3 naar 8,5.
Ook voor 2018 hebben wij contracten met alle grote zorgverzekeraars. In antwoord op de wachtlijsten bij de ziekenhuizen in onze regio hebben diverse verzekeraars ons meer budget toegewezen. Sommige willen zelfs een meerjarig contract afspreken om de zorg aan hun patiënten te kunnen blijven garanderen.
Goed nieuws, vinden wij. Er spreekt vertrouwen uit in de manier waarop wij patiënten behandelen: korte communicatielijnen, nauwe samenwerking met de verwijzende tandartsen en efficiënte werkprocessen waardoor patiënten sneller aan de beurt zijn.
De Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) wil het risico op wondinfectie bij operaties verder verkleinen. Daarom zijn de eisen voor OK's aangescherpt. Voor de Orfeokliniek reden om in 2017 de operatieafdeling ingrijpend te verbouwen.
De nieuwe eisen van de Inspectie gaan vooral over luchtkwaliteit, een belangrijke factor bij het voorkomen van postoperatieve wondinfecties. Zo is de zone-indeling verbeterd en het luchtbehandelingssysteem vernieuwd. Door de verbouwing valt onze OK-afdeling nu in de hoogste categorie: klasse 1 prestatieniveau 1.
Nederland is een glossy rijker: SMILE Magazine, een fraai tijdschrift over moderne mondzorg. Met interviews, reportages en achtergrondartikelen laat het blad zien wat er vandaag de dag allemaal mogelijk is. SMILE Magazine koppelt het medische verhaal aan persoonlijke verhalen van patiënten. Het beschrijft behandelingen en laat in voor- en nafoto's de resultaten zien. Opmerkelijk: het blad behandelt échte cases en plaatst échte voor- en nafoto's. Er wordt niks gephotoshopt!
Recent is bekend geworden dat patiënten die voor kaakchirurgie bij een ziekenhuis aankloppen steeds vaker op een wachtlijst komen. Voor bewoners in de regio Haaglanden/Zoetermeer is dat niet nodig. U kunt bij ons met een verwijzing voor kaakchirurgie binnen 4 weken terecht voor een eerste afspraak! Wij hebben contracten met alle zorgverzekeraars, dus de vergoedingsregels blijven hetzelfde. Maar door onze manier van werken kunnen wij tot wel twee keer zoveel patiënten op een dag zien en behandelen als het ziekenhuis. Zo voorkomen wij wachtlijsten.
Een voorwaarde voor het ZKN Keurmerk is het monitoren van patiënttevredenheid. Onderzoeksbureau Bosgra doet daar doorlopend onderzoek naar. Onlangs deden zij verslag over de tweede helft van 2016. Vergeleken met de eerste zes maanden van het jaar kregen we hogere rapportcijfers op de punten 'bejegening door behandelaar' en 'totaalindruk van de kliniek': resp. van 8,0 naar 8,1 en van 8,3 naar 8,4. Onze Net Promotor Score (een getal dat aangeeft in welke mate patiënten ons aanbevelen bij familie en vrienden) ligt nu 2 punten boven de landelijke Benchmark Klinieken.
